En Kiiubox sabemos que al realizar compras en línea es normal tener dudas o preguntas sobre diferentes aspectos de nuestra plataforma y servicios. Por eso, hemos creado esta sección para brindarte respuestas claras y concisas a las interrogantes más comunes.
Si no encuentras la respuesta que estás buscando, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente o enviarnos un correo a: [email protected], quienes estarán encantados de ayudarte. Estamos comprometidos en brindarte un excelente servicio y queremos asegurarnos de que todas tus inquietudes sean atendidas.
Sí, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad para nosotros. Tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que tu información personal y financiera esté protegida. Utilizamos protocolos de seguridad estándar de la industria, como el cifrado SSL, para proteger tus datos durante el proceso de compra. Además, para procesar los pagos, contamos con la plataforma segura de MercadoPago, líder en el mercado, que garantiza la confidencialidad y protección de tus datos financieros.
Puedes tener la tranquilidad de que tus transacciones en nuestra página web están respaldadas por la seguridad de MercadoPago, lo que garantiza una experiencia de compra segura y confiable.
Los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. B&V Soluciones Empresariales SAC. solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.
- Selecciona el producto que deseas comprar. Te puedes ayudar de la barra de categorías para segmentar tu búsqueda.
- Una vez en la página del producto, selecciona la cantidad que necesitas. Luego haz click en «Agregar al Carrito». Repite este proceso si deseas agregar más productos.
- Haz click en el Carrito de Compras ubicado en la esquina superior derecha, y selecciona el botón “Ir a Pagar”. Revisa el detalle de los productos que fueron agregados al Carrito de Compras. Aquí podrás modificar la cantidad de productos, o quitar los que no deseas comprar. Además, si tiene un cupón de descuento, lo puedes ingresar en la casilla respectiva. Para continuar haz click en «Finalizar Compra».
- Completa los datos de identificación (Nombre, Apellido, DNI y Celular), y dirección de envío. Una vez ingresada esta información, el sistema calculará el costo de envío para tu pedido.
- Selecciona el método de pago de tu preferencia (Tarjeta de débito, crédito, pago en bancos o pago en tu banca por Internet), ingresa los datos correspondientes y haz click en «Realizar Pedido».
- Revisa tu correo electrónico ya que recibirás un correo de confirmación de tu compra.
¡Listo, tu compra se ha realizado con éxito
No, actualmente no contamos con una tienda física. Nos enfocamos en ofrecer una experiencia de suscripción en línea para que puedas disfrutar de la comodidad de recibir nuestros boxes directamente en tu puerta. Todos nuestros productos están disponibles exclusivamente a través de nuestra plataforma.
Nuestros plazos de entrega son los siguientes:
Lima Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.
Provincia: 5 a 7 días hábiles.
En fechas con eventos de oferta, contamos con un plazo máximo de 15 días hábiles para Lima y Provincia.
El servicio de delivery express aplica sólo para los distritos de Ate, Barranco, Breña, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La Victoria, Cercado de Lima, Lince, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, Bellavista, Callao, Carmen de la Legua Reynoso, Comas, El Agustino, Independencia, La Perla y La Punta. Está habilitado para compras realizadas de domingo a jueves y el tiempo de entrega es de 2 día hábil (entregas no aplican para domingos ni feriados).
En nuestra página web, aceptamos una amplia variedad de medios de pago para brindarte la mayor comodidad posible. Puedes utilizar los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas principales.
- MercadoPago: También puedes realizar tus pagos a través de la plataforma segura, que te brinda opciones adicionales de pago como transferencias bancarias, pagos en efectivo en puntos de pago autorizados, entre otros.
Nuestro objetivo es ofrecerte diversas opciones para que puedas elegir la forma de pago que mejor se adapte a tus necesidades y preferencias.
Si tienes alguna pregunta específica sobre los métodos de pago o encuentras alguna dificultad durante el proceso de pago, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte a completar tu compra.
Si has cometido un error en tu dirección de envío, no te preocupes. Nuestro equipo se comunicará contigo para confirmar los datos de envío antes de despachar tu pedido. En ese momento, podrás proporcionar la dirección correcta y asegurarte de que tu pedido sea enviado al lugar correcto.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte y resolver cualquier duda o inconveniente que puedas tener. No dudes en contactarnos.
En algunos casos, ofrecemos la opción de personalizar ciertos productos dentro de nuestros boxes. Sin embargo, la disponibilidad de la personalización puede variar según el tipo de box y los productos incluidos.
Si estás interesado/a en personalizar un producto específico, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu pedido. Ellos te proporcionarán información detallada sobre las opciones de personalización disponibles y cualquier requisito o costo adicional que debas tener en cuenta.
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia única y especial con nuestros productos y boxes, y si es posible personalizar un producto para que se ajuste a tus preferencias, estaremos encantados de ayudarte a hacerlo.
Para realizar el seguimiento de tu pedido, te proporcionaremos un enlace de seguimiento una vez que el courier vaya en camino a entregar tu pedido. Este enlace te permitirá acceder al sistema de seguimiento en tiempo real de nuestro courier.
A través del enlace de seguimiento, podrás conocer la ubicación exacta de tu pedido. Te recomendamos hacer clic en el enlace y seguir el progreso de tu pedido de manera regular.
Además, enviaremos actualizaciones por correo electrónico o mensajes de texto para informarte sobre el progreso de tu envío y cualquier evento relevante durante el proceso de entrega.
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que hayas experimentado con la entrega de tu pedido. Entendemos lo importante que es recibir tu compra a tiempo y nos disculpamos por cualquier demora que hayas experimentado.
Te pedimos que primero verifiques el estado de tu envío a través del enlace de seguimiento proporcionado. Si el estado indica que tu pedido está retrasado o si ha pasado el plazo de entrega estimado, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.
Nuestro equipo investigará la situación y trabajará en conjunto con el courier para resolver el problema lo más rápido posible. Tomaremos todas las medidas necesarias para asegurarnos de que recibas tu pedido en el menor tiempo posible.
Si realizas una compra por Internet, recibirás tu boleta de forma digital. Una vez que hayas completado el proceso de compra, te enviaremos la boleta de compra a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de pago.
Si por alguna razón no recibes la boleta de compra en tu bandeja de entrada, te sugerimos revisar tu carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no la encuentras, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de enviarte una copia de tu boleta nuevamente.
Suscribirte a uno de nuestros boxes es fácil y rápido. Solo sigue estos pasos:
- Ingresa a nuestra página web y navega por nuestras diferentes categorías de boxes.
- Selecciona el box que más te interese y revisa la información detallada sobre su contenido, precio y duración de la suscripción.
- Haz clic en el botón de suscripción y serás redirigido/a al proceso de pago.
- Completa los datos solicitados, incluyendo tu información personal y los detalles de pago.
- Revisa cuidadosamente todos los detalles de tu suscripción y confirma tu pedido.
Una vez que hayas completado estos pasos, recibirás una confirmación de tu suscripción y podrás disfrutar de nuestros emocionantes boxes que te llegarán según la frecuencia y duración de tu elección.
Sí, tienes la opción de cancelar tu suscripción en cualquier momento. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y queremos asegurarnos de brindarte la flexibilidad que necesitas.
Para cancelar tu suscripción, simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona los detalles de tu suscripción. Nuestro equipo te guiará a través del proceso de cancelación y te brindará la asistencia necesaria.
Es importante tener en cuenta que cada suscripción tiene diferentes términos y condiciones en cuanto a la cancelación. Te recomendamos revisar los detalles de tu suscripción específica para conocer cualquier política de cancelación o restricciones adicionales.
Estamos comprometidos en brindarte un excelente servicio y satisfacción del cliente, por lo que haremos todo lo posible para asegurarnos de que tu proceso de cancelación sea sencillo y sin complicaciones.